【解決済】ZOZOTOWNにログインできない!エラーの原因はアレだった

ZOZOTOWNにログインできない 雑学

私はZOZOTOWNをたまに利用するのですが、パスワードを忘れたため再発行をしたところ、何をやってもログインできない状態になってしまいました。

何度やってもログインエラーが出てしまうのは、意外な原因がありました…。

パスワード再発行後ZOZOTOWNにログインできない事態に

ZOZOTOWNにログインできない事態になったのは、パソコンが壊れてしまったからです。

バックアップは定期的にとっていたのですが、たまたまZOZOTOWNのログイン情報だけ抜けていたようでした。

ZOZOTOWNはパスワードを忘れていても、メールアドレスと生年月日を入力したらパスワードを再発行できる仕組みになっています。(ただし、会員登録時の生年月日が間違えていたら再発行できません。)

メールアドレスと生年月日を入力⇒メールアドレスにパスワード再設定URLが届く⇒パスワード再設定

これで、新しいパスワードが設定できてログインできるはずでした…。

あれ…?ログインできない…

何度か試しても「IDやパスワードが違う」とエラーを返され「しばらく時間をおいて試して」と言われる始末。

おかしいなぁ…と思いつつ、もう一度パスワードを再設定してみても、結果は同じでした。

ZOZOTOWNのヘルプを見てもログインできない原因は解決できず

ZOZOTOWNのヘルプページにもログインできない場合の対処法が記載されています。

  • メールアドレスやID、パスワードの入力ミス
  • 大文字・小文字を間違えている
  • 会員登録が正常に完了していない

これらの原因は、私の場合とくに問題ありませんでした。

ZOZOTOWNで予約していた商品のサイズを変更したくて、どうしてもログインしたかったので、カスタマーサポートに問い合わせをしたところ、意外な原因がわかりました。

ZOZOTOWNのログインできない問題はパスワード設定が原因だった

カスタマーサポートから届いた返答の一部がこちら。

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【入力時にご確認いただきたい内容】

・半角英数字で入力されているか
・文字と文字の間や末尾にスペースが入っていないか
・大文字・小文字の入力に会員登録情報と相違がないか
パスワードは12桁以内であるか

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んん??パスワードは12桁以内??

これが原因だ!!

私は最近パスワードを16桁に設定するようにしていたので、ZOZOTOWNのパスワードも16桁で再設定していました。

再度、12桁でパスワードを再設定したところ、無事にログインできました。

でも、そもそも16桁で再設定できていたんだけどなぁ…。
再設定の時点でエラーを返してくれていれば良かったのに…。

教訓:ZOZOTOWNのパスワードは桁数に注意しよう

ZOZOTOWNのパスワードは13桁以上にならないように気をつけます。

あと、パスワードはしっかりバックアップをとっておくことも忘れずに…ですね。

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