私はZOZOTOWNをたまに利用するのですが、パスワードを忘れたため再発行をしたところ、何をやってもログインできない状態になってしまいました。
何度やってもログインエラーが出てしまうのは、意外な原因がありました…。
パスワード再発行後ZOZOTOWNにログインできない事態に
ZOZOTOWNにログインできない事態になったのは、パソコンが壊れてしまったからです。
バックアップは定期的にとっていたのですが、たまたまZOZOTOWNのログイン情報だけ抜けていたようでした。
ZOZOTOWNはパスワードを忘れていても、メールアドレスと生年月日を入力したらパスワードを再発行できる仕組みになっています。（ただし、会員登録時の生年月日が間違えていたら再発行できません。）
メールアドレスと生年月日を入力⇒メールアドレスにパスワード再設定URLが届く⇒パスワード再設定
これで、新しいパスワードが設定できてログインできるはずでした…。
あれ…？ログインできない…
何度か試しても「IDやパスワードが違う」とエラーを返され「しばらく時間をおいて試して」と言われる始末。
おかしいなぁ…と思いつつ、もう一度パスワードを再設定してみても、結果は同じでした。
ZOZOTOWNのヘルプを見てもログインできない原因は解決できず
ZOZOTOWNのヘルプページにもログインできない場合の対処法が記載されています。
- メールアドレスやID、パスワードの入力ミス
- 大文字・小文字を間違えている
- 会員登録が正常に完了していない
これらの原因は、私の場合とくに問題ありませんでした。
ZOZOTOWNで予約していた商品のサイズを変更したくて、どうしてもログインしたかったので、カスタマーサポートに問い合わせをしたところ、意外な原因がわかりました。
ZOZOTOWNのログインできない問題はパスワード設定が原因だった
カスタマーサポートから届いた返答の一部がこちら。
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【入力時にご確認いただきたい内容】
・半角英数字で入力されているか
・文字と文字の間や末尾にスペースが入っていないか
・大文字・小文字の入力に会員登録情報と相違がないか
・パスワードは12桁以内であるか
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んん？？パスワードは12桁以内？？
これが原因だ！！
私は最近パスワードを16桁に設定するようにしていたので、ZOZOTOWNのパスワードも16桁で再設定していました。
再度、12桁でパスワードを再設定したところ、無事にログインできました。
でも、そもそも16桁で再設定できていたんだけどなぁ…。
再設定の時点でエラーを返してくれていれば良かったのに…。
教訓：ZOZOTOWNのパスワードは桁数に注意しよう
ZOZOTOWNのパスワードは13桁以上にならないように気をつけます。
あと、パスワードはしっかりバックアップをとっておくことも忘れずに…ですね。
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